Identidad del responsable:
Burú Nature Hotel S.A.S.
NIT: 901234567-8
Dirección: Kilómetro 12 Vía Leticia – Tarapacá, Amazonas, Colombia
Correo de contacto: reservas@burunaturehotel.com
Teléfono: +57 304 533 8943
Responsable de tratamiento de datos: Dirección de Operaciones – Área Legal
Burú Nature Hotel S.A.S., en adelante Burú, se compromete con la protección y tratamiento adecuado de los datos personales de sus huéspedes, aliados y visitantes, conforme a la legislación colombiana vigente
Los datos personales que recopilamos a través de formularios, reservas en línea, registros médicos, encuestas, entre otros medios, serán tratados por Burú para las siguientes finalidades:
a. Gestión de reservas y alojamiento:
- Registro, confirmación y modificación de tu reserva.
- Gestión de check-in, estadía y check-out.
- Provisión de servicios complementarios (alimentación, actividades culturales, transporte).
b. Atención al cliente y comunicaciones
- Contactarte para envío de confirmaciones, cambios o novedades sobre tu reserva.
- Gestionar tus solicitudes, quejas, sugerencias o felicitaciones.
c. Envió de información comercial
- Envío de promociones, experiencias o campañas sobre Burú, salvo que manifiestes lo contrario.
- Solo recibirás comunicaciones si has otorgado tu consentimiento expreso o existe relación contractual previa.
d. Personalización de servicios y experiencias
- Adaptar las actividades, menús u opciones de hospedaje según tus gustos, perfil o condiciones médicas registradas.
- Elaborar encuestas de satisfacción para conocer tu experiencia.
e. Cumplimiento de obligaciones legales
- Prevención del fraude, control contable, tributario y reportes a autoridades nacionales si es requerido.
El tratamiento de tus datos se realiza con base en:
- Tu consentimiento previo, expreso e informado.
- La ejecución del contrato de hospedaje o servicios turísticos.
- El cumplimiento de deberes legales y regulatorios.
- El interés legítimo de Burú por ofrecer una experiencia segura, personalizada y memorable.
Burú Nature Hotel recolecta y trata las siguientes categorías de datos personales, suministrados por los huéspedes, visitantes, proveedores o usuarios del sitio web y formularios de contacto:
a. Datos suministrados en el proceso de reserva o registro de estadía:
- Datos de identificación: Nombres, apellidos, tipo y número de documento.
- Datos de contacto: Número de teléfono, dirección física, correo electrónico.
- Datos de nacionalidad y fecha de nacimiento.
b. Datos relacionados con salud y seguridad:
- Información médica básica: Tipo de sangre, EPS o seguro médico, alergias, enfermedades preexistentes, vacunas, restricciones físicas.
- Datos de contacto de emergencia: Nombre, teléfono, parentesco y correo del contacto designado.
c. Datos para personalización de servicios:
- Preferencias de hospedaje: Alimentación, nivel de movilidad, tipo de habitación, restricciones dietéticas o religiosas.
- Registro de actividades culturales o experiencias especiales durante la estadía.
d. Datos sobre comunicaciones y mercadeo:
- Consentimiento para comunicaciones comerciales personalizadas.
- Historial de interacción en campañas promocionales o encuestas.
e. Datos obtenidos mediante herramientas digitales:
- Información técnica de navegación: Dirección IP, tipo de navegador, dispositivo, ubicación aproximada (cookies y herramientas analíticas, ver sección de cookies).
- Datos enviados en formularios web: Comentarios, solicitudes o encuestas.
f. Datos de satisfacción y servicio al cliente:
- Respuestas a encuestas de satisfacción.
- Evaluaciones de la experiencia.
- Historial de quejas, reclamos o felicitaciones.
Burú Nature Hotel no vende, alquila ni comercializa los datos personales de sus huéspedes, usuarios o visitantes. Sin embargo, para garantizar una experiencia de calidad, sus datos podrán ser compartidos con terceros en los siguientes casos:
- Proveedores de servicios esenciales para el funcionamiento del hotel y la prestación de servicios contratados (como operadores turísticos, transporte, guías locales, servicios médicos o técnicos), siempre bajo acuerdos de confidencialidad y uso limitado a la prestación del servicio.
- Plataformas tecnológicas utilizadas para la gestión de reservas, pagos en línea, encuestas de satisfacción, herramientas de comunicación o email marketing, todos bajo cumplimiento de las leyes de protección de datos aplicables.
- Autoridades administrativas o judiciales, cuando así lo exija una obligación legal, resolución judicial o normativa vigente.
- Empresas aliadas o contratistas, en caso de actividades de promoción conjunta, siempre que se garantice la protección de los datos personales conforme a la legislación colombiana.
En caso de transferencias internacionales de datos personales (por ejemplo, para pagos en línea o encuestas gestionadas en servidores ubicados fuera de Colombia), Burú Nature Hotel garantizará que dichas transferencias se realicen conforme a las disposiciones de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) y a los mecanismos de protección adecuados, como cláusulas contractuales tipo o acuerdos de transmisión con obligaciones de privacidad y seguridad.
En Burú Nature Hotel, algunos de los servicios que utilizamos para operar nuestra página web, procesar reservas, pagos electrónicos o comunicaciones digitales pueden estar alojados fuera de Colombia.
Por lo tanto, sus datos personales podrían ser transferidos y almacenados en servidores ubicados en terceros países que podrían no tener un nivel de protección de datos equivalente al colombiano.
Sin embargo, garantizamos que toda transferencia internacional de datos se realizará cumpliendo con los requisitos legales establecidos por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Esto incluye:
- Celebrar acuerdos de transmisión de datos con los proveedores internacionales.
- Verificar que el país receptor ofrezca niveles adecuados de protección o implementar cláusulas contractuales que aseguren la seguridad y confidencialidad de su información.
- Solicitar autorización expresa del titular, cuando así lo exija la ley.
Nuestro compromiso es proteger su privacidad, sin importar dónde se almacenen o procesen sus datos. Si desea más información sobre estas transferencias o sobre las garantías implementadas, puede comunicarse con nosotros a través del correo: privacidad@burunaturehotel.com
En Burú Nature Hotel, conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo que sea necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recolectados, o según lo requiera la legislación colombiana aplicable. A continuación, detallamos los plazos de conservación según el tipo de información:
- Datos recopilados durante la reserva o check-in: Se conservarán mientras dure la relación comercial y hasta por 5 años después del último contacto, para efectos fiscales, contractuales o legales.
- Datos proporcionados para la creación de cuenta o formularios web: Serán almacenados mientras el usuario mantenga una relación activa con nosotros o hasta que solicite su eliminación.
- Datos usados para el envío de comunicaciones comerciales o promocionales: Se conservarán mientras el titular no revoque su consentimiento, se dé de baja voluntariamente o se oponga expresamente al tratamiento.
- Datos recolectados en encuestas de satisfacción: Se eliminarán después de ser anonimizados y procesados estadísticamente. No se asocian con el usuario final tras el análisis.
- Datos usados para personalización de servicios: Se conservarán solo mientras se mantenga una relación activa con Burú Nature Hotel y se eliminarán de forma segura al finalizar dicha relación.
Una vez cumplidas las finalidades del tratamiento, o ante solicitud expresa del titular, los datos serán eliminados, anonimizados o archivados conforme a lo previsto en la normativa vigente sobre protección de datos.
Si deseas ejercer tu derecho a conocer, actualizar o eliminar tus datos, puedes contactarnos a través de:
En Burú Nature Hotel, queremos que vivas experiencias memorables en la selva amazónica. Por eso, podremos enviarte comunicaciones comerciales personalizadas, incluyendo promociones especiales, paquetes exclusivos, novedades culturales y beneficios asociados a tu experiencia como huésped.
Estas comunicaciones podrán realizarse por medios electrónicos (como correo electrónico, WhatsApp o SMS), o por otros canales que hayas autorizado, y estarán enfocadas en tus intereses y preferencias, según la información que hayas compartido con nosotros.
Puedes retirar tu consentimiento o darte de baja en cualquier momento mediante el enlace disponible en cada comunicación, o escribiéndonos a privacidad@burunaturehotel.com.
En Burú Nature Hotel respetamos tu privacidad. Nunca enviaremos publicidad no deseada y siempre tendrás el control de la información que deseas recibir.
En caso de que el usuario facilite a Burú Nature Hotel datos personales de terceros (como acompañantes, contactos de emergencia o personas autorizadas), declara que cuenta con la autorización expresa de dichos terceros para compartir su información con nosotros.
Asimismo, el usuario se compromete a informarles sobre los términos de esta Política de Privacidad, incluyendo el uso, la finalidad y los derechos que les asisten como titulares de los datos personales, en conformidad con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de Colombia.
Burú Nature Hotel no se hace responsable por el incumplimiento de esta obligación por parte del usuario.
Burú Nature Hotel ha implementado medidas técnicas, administrativas y organizacionales apropiadas para garantizar la seguridad, integridad y confidencialidad de los datos personales que recolectamos, evitando su pérdida, alteración, tratamiento no autorizado o acceso indebido. Estas medidas se aplican en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios, así como de los principios de responsabilidad demostrada (accountability) establecidos por la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia.
Nuestros protocolos de seguridad incluyen el uso de cifrado, restricciones de acceso físico y digital, políticas internas de confidencialidad y control continuo sobre los sistemas de información.
El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso, en caso de tener una cuenta o perfil en nuestro sitio. Burú Nature Hotel no se hace responsable por el uso no autorizado de la cuenta, derivado de negligencia en la protección de contraseñas personales.
El usuario se compromete a:
- Notificarnos de inmediato sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta o sospecha de violación de seguridad.
- Cerrar sesión correctamente al finalizar el uso de su cuenta.
- Abstenerse de compartir su contraseña con terceros.
Si deseas cancelar tu cuenta o tienes inquietudes sobre el tratamiento de tu información, puedes comunicarte con nosotros a través de los datos de contacto incluidos en esta política.
En Burú Nature Hotel, reconocemos y garantizamos los derechos que tienen nuestros visitantes, clientes y usuarios sobre sus datos personales, en cumplimiento de la legislación colombiana sobre protección de datos.
En cualquier momento, y de forma gratuita, usted podrá ejercer los siguientes derechos como titular de la información:
- Revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales.
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales ante información parcial, inexacta, incompleta, fraccionada o que induzca a error.
- Solicitar la eliminación de sus datos personales, cuando considere que no están siendo tratados conforme a los principios, derechos y garantías legales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo en los casos en que no sea necesaria legalmente.
- Ser informado, previa solicitud, respecto del uso que se ha dado a sus datos personales.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, cuando considere que se ha vulnerado alguno de sus derechos a través del sitio web o de cualquier tratamiento realizado por Burú Nature Hotel.
- Acceder de manera gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
- Oponerse o limitar el tratamiento de sus datos personales bajo circunstancias específicas.
Para ejercer estos derechos, debe remitir una solicitud escrita con el asunto “Protección de Datos Personales – Burú Nature Hotel”, adjuntando copia de su documento de identidad, al correo electrónico:
protecciondedatos@burunaturehotel.com
Dirección física: Leticia, Amazonas, Colombia.
Nos comprometemos a dar respuesta dentro de los plazos establecidos por la ley (máximo 10 días hábiles para consultas y 15 días hábiles para reclamos).